工行衡水河西支行认真贯彻学习工总行“48字”事情思路,以客户至上,服务实体为理念,全面提升支行服务水平,以服务为支行生长赋能量。　　增强服务意识,强化服务理念。该支行通过晨会、夕会连续强调服务重要性,提高自觉服务意识,时刻把客户摆在心中首位,逐日晨会召开前训练“十八步法”服务用语和服务手势,相互整理衣衫,以良好地精神面目迎接新的一天。　　做好业务培训,提升服务技术水平。

该支行连续增强新员工岗前培训,以一对一形式,一老带一小学习庞大、新业务。对于难办、庞大新业务不推不等,急客户之所急,最大水平资助客户解决实际难题。增强部门交流学习,拓宽员工知识面,人人争当全面手。信贷、个金融合学习,提升解答客户疑难宽度,连续优化客户体验。

　　增强线上产物、服务宣传力度。自三月复工复产以来,该支行充实响应总行政策招呼,努力做好信用卡、住房贷款延期还款业务。努力推广e分期、税务贷、e抵快贷等业务。

进一步增强优势产物推广力度、拓宽推广渠道,部门联动合理营销,全面助推小微实体企业生长。　　靓化服务情况。该支行做好辖属网点靓化工程,对客户期待区、业务管理区、智能服务区、厅堂咨询台、理财咨询室物品摆放做详细要求,员工办公区明确逐日值日制度,做到专人卖力。营业网点外做实做细车位部署、绿色通道、门前卫生等事情,确保网点情况洁净、整齐、无死角。

(郑晓凤)。

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